如何成為一個運營大牛(思維篇)

思維決定行為,行為決定結果,結果產生數據,數據驅動運營

如何成為一個運營大牛(思維篇)

做互聯網運營俗稱“養孩子”,是一套非常體系化的構建過程,沒有最好的方法,只有最合適的方法。如何系統性的成為一位運營大牛,請聽我為您慢慢分享。

互聯網運營到底是做什么的?這可能是很多人甚至是一些運營老手都不能回答完整的問題。

文案篇篇10W+?活動場場爆滿?社群用戶活躍?又或者是大量有效流量?這些是一位運營大牛的判斷標準么?

是,但不完全是。

大部分的行業文章或書籍,基本上都是以由淺入深的方式來逐步深化。而本書則恰恰相反,是以最頂層開始思考,從思維模式→結構→數據→方法逐一進行細化,然后再通過有效的方法去執行→提升數據→滿足結構→完成目標。

思維決定行為,行為決定結果,結果產生數據,數據驅動運營。這也是本章要寫的,作為一個運營大牛的核心思維之一:從上至下思考,從下至上執行

從上至下思考,從下至上執行—————–怎么來理解這句話呢?我們先探討一下一家公司運營的最終目的,我的理解是:根據公司所選擇行業的商業模式,圍繞著公司的實際情況出發制定的階段性戰略目標,把目標轉化成數據化的形態,并以最快最有效的方法來完成目標。

所以,當我們來開始一份運營工作的時候,我們的思維流程從上至下應該是這樣的:

第一步:我們的行業所處在一個什么樣的大環境?

第二步:我們的商業模式是這個行業中的哪一種商業 模式?

第三步:以我們的資源和實力,應該把第一階段目標定到哪一步?(以上幾步可以和公司管理團隊或者運營負責人仔細溝通后確定)

第四步:要完成這個目標,應該是一個什么樣的流程結構模型?

第五步:在這個流程結構上面,有哪些關鍵的數據節點?

第六步:我們應該在這些關鍵節點上面,達到多少的數據?

第七步:我們要完成這個事情,應該做哪幾個模塊運營工作?

第八步:我們在每個模塊上面,應該運用哪些方法?
如何成為一個運營大牛(思維篇)

然后,我們的執行流程從下至上應該是這樣:

第一步:搭建好幾個運營模塊的基礎工作環境。

第二步:準備好幾個方法所需要的工具或物料等。

第三步:用設定好的方法去實施,并實時監控數據:

第四步:如果和預計的數據有一些偏差,則去調整并采用更好的方法。

第五步:根據實際的運營數據,來優化流程結構。

第六步:隨著數據越來越接近我們的模型,我們也越來越接近我們戰略目標。

這就是“從上至下思考,從下至上執行”。
如何成為一個運營大牛(思維篇)

下面,我們以一個小案例來解說一下這個思維:

張大爺是一位賣蘋果的小販,他現在希望用互聯網+的方式來增加他的銷量。我們應該怎么幫助他呢?

第一步:蘋果是一個大眾消費產品,雖從大環境看天花板比較低,但項目本身是走得通的。

第二步:互聯網賣蘋果,當下比較主流的打法可能有以下三種:

  • 傳統電商模式
  • 網紅店模式(炒作+噱頭+概念+網紅+直播)
  • 傳統線下+互聯網

考慮到張大爺沒有更多的資金去搭線上團隊,也不想去搞一些虛的東西,只希望實實在在的賣好蘋果,所以我們采用第三種模式:

實體線下推車(學校門口)+線上下單(微信)+復購+轉介紹的基本模型

第三步:根據張大爺的實際情況,我們確定了張大爺的第一目標:一天賣掉200斤蘋果,每斤進價3元,賣5元,一天賺400元。

第四步:當前階段這個模式的流程結構如下
如何成為一個運營大牛(思維篇)

第五步:確定了當前階段的幾個核心數據,如下:

自然流量

首次購買轉化率

復購轉化率

轉介紹率

平均客單價

第六步:根據實地觀測,我們得到的自然流量為1000人/天,而張大爺暫時也沒有資金和精力去做一些導流的工作。我們建立了如下目標模型:

5%轉化首次購買,50%的復購,3天/次的購買頻率,10%的轉介紹,10元(2斤)/人的平均客單價

粗略計算一下:1000×5%×(1.10%)n×50% / 3 > 200/2,計算結果N=27(天)

即27天之后,張大爺可以穩定的賣出200斤/天。

第七步:而這里面牽涉到幾個運營模塊:

內容運營:提升首次購買轉化、提高復購的頻率

用戶運營:提升復購率

活動運營:提升轉介紹率及客單價

第八步:我們設計了如下運營方法:

內容運營:

張大爺制作了一塊廣告板,放在明顯位置進行視覺的沖擊。(提高首次轉換率)

申請了微信支付和支付寶支付(增強支付體驗,提高首次轉換率)

張大爺和學生們交流時,都循循善誘的勸導“年輕人要多吃水果”的理念(提高用戶復購頻率)

用戶運營:

首次購買同學加入群或加張大爺微信,可立減一元。(增強粘性,提升復購率)

張大爺定期在群里或朋友圈發布一些采集新鮮蘋果的照片,群里的同學下單,可享受送貨上門(增強粘性,提升復購率)

活動運營:

為了引導客戶每次至少買2斤,則把價格調整,提升為5.2/斤,兩斤10元。(引導客戶每次買兩斤,來提高平均客單價)

發起活動:如果一對戀人一起過來買蘋果,可以享受9折優惠。(通過“是戀人就一起來賣蘋果”的儀式感建造,引起口碑效應,提升轉介紹率)

好了,一切準備就緒,張大爺按部就班開始執行,并每天在小本本上記錄了一下當天的幾個關鍵數據。三天一過,張大爺就樂了,因為通過數據他已經能夠預測到,27天后,他就可以開第二家了。

(注:以上案例主要是為了突出本章的思維方式,請忽略數據的嚴謹性。)

很多做運營的同學在工作中做了很多的事情,但是卻并不清楚自己的辛苦努力,能為公司起到了多大的作用。本章框架的介紹了運營的一個核心思維,希望能夠讓大家在較高的角度來看問題,同時也更容易形成團隊配合的統一目標及凝聚力,過程中的細節會在以后為大家慢慢呈現。

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